«Государство для людей»: клиентоцентричный подход в действии — итоги и планы Ленинградской области.
В Ленинградской области продолжается внедрение клиентоцентричного подхода в рамках федерального проекта «Государство для людей». Главная цель — выстроить систему, при которой получение государственных и муниципальных услуг становится быстрым, комфортным и действительно ориентированным на человека.
Итоги 2025 года:
- 49% процессов предоставления государственных услуг оптимизировано;
- уровень внедрения клиентоцентричности в регионе составил 83%.
- 5 Региональных жизненных ситуаций преобразованы в комплексные сервисы: Проекты, объединяющие множество государственных услуг в удобные пакеты, призванные упростить и ускорить решение ключевых жизненных задач, как для граждан, так и для бизнеса.
Жизненные ситуации:
- «Многодетная семья»: От рождения третьего и последующего ребенка до получения всех положенных льгот, пособий и мер поддержки – теперь все процессы, связанные со статусом многодетной семьи, объединены в единый, интуитивно понятный сервис.
- «Передача ответственности и ведение пациентов из перинатального центра в районные поликлиники»: Создан бесшовный процесс передачи информации о пациенте, обеспечивающий своевременное начало лечения и получение необходимой помощи после выписки из перинатального центра.
- «Получение медицинской помощи по направлению из районной больницы в областную» - стандартизация процедуры получения медицинской помощи по направлению из районной больницы в областную в соответствии с требованиями, установленными «Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи в Ленинградской области».
- «Предоставление льготного заемного финансирования фондом поддержки промышленности» - своевременный запуск промышленного производства предприятий Ленинградской области, рост индекса обрабатывающей промышленности.
- «Строительство объекта свыше 1500 кв.м.» – оптимизация процессов жизненного цикла строительства объекта.
Планы на 2026 год
Работа по повышению качества и доступности услуг продолжается. В текущем году перед регионом стоят следующие задачи:
- увеличить долю оптимизированных процессов до 70%;
- обучить 91 специалиста инструментам бережливого производства и клиентоцентричности;
- реализовать 2 Региональные жизненные ситуации направленные на оптимизацию процессов предоставления мер поддержки участникам СВО и членам их семей.
Системная работа и обучение.
В регионе ведется планомерная работа по изменению подходов в работе специалистов всех уровней. Так, в структуре МФЦ организована «фабрика процессов», где сотрудники на практике изучают процессы, требующие оптимизации. Разработан и внедрен стандарт работы сотрудника МФЦ, включающий чек-лист проверки рабочих мест.
Как отметил вице-губернатор по экономическому развитию Егор Мищеряков: «Клиентоцентричность — это культура. Мы работаем для людей».
Проект «Государство для людей» делает взаимодействие с органами власти более прозрачным, комфортным и действительно ориентированным на человека.
Подробнее о проекте.
